Community Manager

ÁREA: WEB SOCIAL

PRESENTACIÓN

El marketing digital motiva a las empresas a enfocar su atención en las plataformas digitales , ya que les permite posicionar su marca e incrementar el número de sus clientes potenciales, así como dar proyección a sus productos y servicios. El Community Manager tiene un papel fundamental en la implementación de las estrategias digitales, porque es el encargado de la planeación, la elaboración y el seguimiento de las publicaciones en los principales medios de alcance social.

PERFIL DE INGRESO

Este curso está dirigido a las personas interesadas en construir, gestionar y administrar una comunidad online alrededor de una marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes. Se requiere haber acreditado o demostrar conocimientos equivalentes al curso Marketing digital y contar con al menos dos cuentas de redes sociales.

OBJETIVO

El participante identificará las principales funciones y tareas de un Community Manager, además de aprender a gestionar y administrar la comunicación en torno a una marca o empresa en los medios digitales.

TEMARIO

EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER

1.1	¿Qué es un Community Manager?
1.2	Perfil profesional
1.3	Cualidades del Community Manager
1.4	Principales funciones y tareas que desempeña

REDES SOCIALES

2.1

Clasificación y objetivos

2.1.1	Horizontales
2.1.2	Verticales
2.1.3	Por temática, actividad, contenido, suscriptores

PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING

3.1	Canales
3.2	Estrategia de contenidos
3.3	Plan estratégico
3.4	Métricas en redes sociales

SOCIAL ADS

4.1

Estructura de campañas

4.1.1	Tipos de campaña (objetivo)
4.1.2	Conjunto de anuncios
4.1.3	Arte y copy (publicaciones)

4.2

Métricas e informes

HERRAMIENTAS DIGITALES DEL COMMUNITY MANAGER

5.1

Herramientas para la administración

5.2

Herramientas para la elaboración de materiales

5.2.1	Revisión de la medición y el alcance de las publicaciones
5.2.2	Banco de imágenes

PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN CASO DE CRISIS

6.1	Crisis de marca
6.2	Tipos de crisis
6.3	Manejo de crisis
6.4	Acciones posteriores a la crisis

POLÍTICAS Y GUÍA LEGAL EN TORNO A LAS REDES SOCIALES

PERFIL DE EGRESO

Los conocimientos adquiridos permitirán al participante desarrollar campañas publicitarias digitales, medir el retorno de la inversión y monitorear el desempeño de las publicaciones realizadas en las principales plataformas digitales.

REQUISITOS ACADÉMICOS

Estudios mínimos de licenciatura o equivalente.

DURACIÓN

30 horas.

RECURSOS INFORMÁTICOS

BIBLIOGRAFÍA

Belew, Shannon. The art of social selling: finding and engaging customers on Twitter, Facebook, LinkedIn and other social networks. Boston: Safari Books Online, 2014.
Holdren, Anastasia. Google AdWords. Boston: Safari Books Online, 2014.
Martín Ortega, Fernando. Google Adwords: diseña tu estrategia ganadora. RA-MA EDITORIAL, 2016, 360 pp.
Porterfield, Amy, Khare, Phyllis and Vahl, Andrea. Facebook marketing all-in-one for dummies. Boston: Safari Books Online, 2014.
Vela Zancada, Alfredo. El libro de Twitter. Alcalá Grupo Editorial, 2016, 486 pp.
Martín Blanco, Victoriano. Social Media: Herramientas de Gestión para el Community Manager. FUND, 2015, 206 pp.

Diciembre 2023

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